楽天カードと楽天ペイが使えない不具合の原因や対策と復旧の目処はいつ？

こんにちはタピノ(@tapinonono）です。

23日の朝方から楽天カードと楽天ペイが使えない状態になる事態が起きています。

何が原因なのか、この際の対策は？

復旧の目処は立っているのか？ユーザーの声など調査しました。

Contents

楽天カードとペイが使えない現状

本来であれば「楽天カード使えない！」という時に考えられる原因は

限度額超過
有効期限が切れている
支払い滞納により利用停止されている
通常利用とあまりに違う高額での利用に不正利用を疑われて停止
磁気ストライプの不具合
店舗の読み取り端末の故障や相性
ICチップの不具合
メンテナンス
盗難届や紛失届が出ていて利用停止中

などといったことが原因です。ですが今回は特別楽天側にエラーが起きているよう。

楽天のクレジットカードと楽天ペイが使えないのは23日の朝から起きています。

23日朝から、クレジットカードの「楽天カード」と、QRコード決済の「楽天ペイ」で何らかの不具合がおき、利用ができなくなっていることが分かった。楽天は、影響の範囲や原因を調べている。NHKニュースが報じた。

楽天カードの利用者は、およそ1800万人に上っている。

参照ーlivedoorNEWS

現在出ている不具合（できない事）

楽天ペイでの決済
楽天カードのキャッシング
楽天カード会員サイトの利用
楽天カード決済

23日15:00現在まだ復旧していないとされています。

楽天カードとペイが使えない原因

現在これでは無いかと言われている今回の不具合の原因は、楽天カードのサーバー管理会社が23日の早朝６時より電源設備の更新作業を行った際に不具合が発生しだしてシステムに影響が出ているとされています。

システムの問題だけで規模が小さいと割と早くに復旧することがありますが、電源設備関係からのエラーが引き起こされていると復旧には時間がかかりそう…

実際にもう半日ほど経っていますね。

楽天カードとペイの不具合復旧はいつ？

朝に不具合が生じてから復旧作業に当たっているそうですが、復旧の目処は残念ながらまだ立っていません。

落ち着いて対策を取りつつ復旧を待ちましょう。

以前2018年3月1日から発生した不具合が完全復旧発表されたのは3月7日7時00分でした。

2018年3月1日23時50分ごろから、サービスの一部がご利用いただけない事象が発生しておりましたが、お客様向けサービスが完全に復旧いたしましたので、お知らせいたします。

このたびは、お客様には長時間にわたり多大なご迷惑とご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。

3月7日7時00分に復旧し、現在は正常にご利用いただける状態となっております。

今後再発防止に努め、お客様に安心して楽天カードをご利用いただけるよう取り組んでまいります。引き続き、弊社への変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

参照ー楽天カードWebsite